La forma en la que nos comunicamos puede ayudar o entorpecer nuestras relaciones sociales. No todas las personas tienen la habilidad de saber comunicar lo que sienten, lo que necesitan o lo que piensan sin dejarse llevar por sus emociones. Saber hacerlo supone una gran ventaja para poder expresar lo que realmente queremos reclamando nuestros derechos y el respeto que creemos merecer.
Existen 3 estilos de comunicación:
- Agresivo: las personas que se comunican de forma agresiva descargan toda la tensión sobre los demás, sin tener en cuenta los sentimientos y los derechos de los demás. Únicamente tienen en cuenta sus necesidades y expresan ira o enfado cuando creen que no se les ha respetado. Sin embargo, se manifiestan de forma inapropiada y violan los derechos de los demás causando numerosos conflictos interpersonales.
- Expresión verbal: fluida, interrumpe, volumen elevado, amenazas.
- Comunicación no verbal: mirada fija, enfrentamiento, postura amenazante, etc.
- Pensamientos: sólo importo yo, los demás me dan igual. En la vida se gana o se pierde. Las personas malas deben ser castigadas.
- Sentimientos/emociones: ansiedad, soledad, falta de control, enfado, sensación de incomprensión.
- Expresión verbal: poco fluida, entrecortada, el volumen es bajo. Realizan expresiones como "quizás", "supongo". etc.
- Comunicación no verbal: rehuir la mirada, tener una postura recogida, movimientos nerviosos, etc.
- Pensamientos: no molestar, no ofender, agradar a los demás, sentirse manipulado, etc.
- Sentimientos/emociones: impotencia, culpabilidad, ansiedad, etc.
- Asertivo: permite "expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos del individuo de una manera adecuada a la situación, respetando aquellas conductas en los demás y resolviendo los problemas inmediatos de la situación mientras se minimiza la probabilidad de problemas futuros." Vicente E. Caballo. Estas personas pueden expresarse sin ansiedad ni culpabilidad, haciéndose respetar y respetando a los demás. Como consecuencia tendrán relaciones sociales y autoestima equilibradas.
- Expresión verbal: directa, firme, fluida, sin vacilaciones.
- Comunicación no verbal: contacto ocular, postura relajada, gestos firmes.
- Pensamientos: conocen sus derechos y los de los demás. Convicciones racionales.
- Sentimientos/emociones: satisfacción, control emocional.
Los estilos de comunicación tienen sus raíces en el aprendizaje adquirido durante la infancia, mediante la observación a personas de referencia (padres, profesores, etc.) o mediante el resultado de la propia experiencia. Diferentes problemáticas de carácter psicológico o biológico o el estado emocional también pueden influir.
En cualquier caso, la asertividad se considera una habilidad que se puede entrenar. Y como cualquier habilidad, no es suficiente con conocer la teoría, es necesario practicar y practicar hasta que las nuevas pautas formen parte de nuestro repertorio conductual.
Los tratamientos enfocados en el entrenamiento en habilidades sociales intentan enseñar las técnicas más adecuadas para enfrentarse a diferentes situaciones sociales de forma adecuada. Estas técnicas se aprenderán mediante instrucciones, modelado, auto-observación reforzamiento, role-playing etc. En este caso, la terapia de grupo resulta muy adecuada ya que observar comportamientos de otras personas y ser observado y reforzado enriquece y facilita el aprendizaje.
Una técnica que puedes realizar en tu casa cuando has vivido situaciones en las que no has actuado como te hubiera gustado es la siguiente:
- Describe el comportamiento que te ha producido sentimientos negativos.
- Expresa esos sentimientos negativos
- Propón alternativas que mejoren la situación y tus sentimientos.
¿Sabes cuales son tus derechos asertivos?
- Respeto y dignidad
- Tener/expresar sentimientos y opiniones
- Ser escuchado y tomado en serio
- Juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis decisiones
- Decir NO sin sentirme culpable
- Pedir lo que quiero, dándome cuenta de que pueden decir no.
- Cambiar
- Pedir información y ser informado
- Obtener aquello por lo que pagué
- Decidir no ser asertivo
- Ser independiente
- Decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc, sin violar los derechos ajenos.
- Tener éxito
- Gozar y disfrutar
- Descansar, aislarme
- Superarme, aun superando a los demás
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